Última actualización: [21/11/2025]
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, las plataformas digitales, las reservas, los pagos y los servicios turísticos ofrecidos por Perú Inti Punku Travel EIRL, ubicado en Urb. Coripata Sur E-10 A, Cusco – Cusco – Cusco, Perú. Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta plenamente estas condiciones.
1. Uso del canal digital
El usuario se compromete a utilizar los canales digitales de Perú Inti Punku Travel EIRL (sitio web, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico) de manera responsable y conforme a la ley. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada. Perú Inti Punku Travel EIRL no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario. El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes y material informativo, es referencial y puede ser modificado o actualizado sin previo aviso. Está prohibido el uso fraudulento del sitio, la copia no autorizada de contenidos, la suplantación de identidad y cualquier acción que afecte la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
2. Reservas y confirmaciones
Toda reserva realizada mediante nuestros canales digitales debe ser confirmada por WhatsApp o correo electrónico. Para validar una reserva, el cliente debe proporcionar datos personales exactos, seleccionar fecha del tour y realizar el pago correspondiente según las políticas de Perú Inti Punku Travel EIRL. La confirmación final se enviará únicamente cuando el pago haya sido registrado. En servicios de alta demanda o tickets limitados (como Machu Picchu), la disponibilidad puede variar rápidamente; en caso extremo de no disponibilidad, Perú Inti Punku Travel EIRL propondrá alternativas similares o reprogramación sin costo adicional.
3. Políticas de cobro y pagos
Según el tipo de tour, Perú Inti Punku Travel EIRL puede solicitar pago parcial o total:
- Tours regulares: pago anticipado del 30% al 50%.
- Tours con ingresos limitados (Machu Picchu, Montaña de 7 Colores, Laguna Humantay, Pallay Punchu, etc.): pago del 50% al 100% según disponibilidad.
Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria, Yape, Plin, PayPal u otros medios autorizados. El usuario asume las comisiones por pagos internacionales. Perú Inti Punku Travel EIRL confirmará la recepción del pago mediante comprobante digital. Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo indicado, la reserva será considerada no confirmada.
4. Política de cancelación y reembolso
a) Cancelaciones por parte del cliente
- Más de 72 horas de anticipación: puede solicitarse reembolso parcial (excepto tickets no reembolsables).
- Entre 48 y 72 horas: se retiene el 50% del monto total.
- Menos de 48 horas: no hay reembolsos por gastos operativos y logísticos.
- Tickets como Machu Picchu, trenes, buses, boletos turísticos y otros ingresos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
b) Cambios de fecha
Los cambios de fecha dependen de disponibilidad. Algunos servicios pueden generar costos adicionales, especialmente cuando incluyen entradas o transporte.
c) Cancelaciones por fuerza mayor
Situaciones como clima extremo, bloqueos, huelgas, cierres de sitios arqueológicos u otros factores ajenos al control de Perú Inti Punku Travel EIRL no generan reembolso total. Se ofrecerá reprogramación o reubicación a un tour similar.
5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. El proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles. No se reembolsan comisiones bancarias ni gastos de transferencia. Perú Inti Punku Travel EIRL no reembolsa servicios no utilizados por decisión del cliente durante el tour (alimentación, transporte, asistencia o actividades).
6. Responsabilidad del usuario
El usuario debe contar con condiciones físicas adecuadas cuando el tour lo requiera, especialmente en caminatas de altura como Humantay, Vinicunca o Pallay Punchu. Debe informar sobre condiciones médicas, alergias o restricciones. Es obligación del usuario llevar documentos personales, ropa adecuada e hidratación, y seguir las recomendaciones del guía. Perú Inti Punku Travel EIRL no se responsabiliza por pérdida de objetos personales o incidentes derivados de negligencia del usuario.
7. Responsabilidad de Perú Inti Punku Travel EIRL
La empresa garantiza servicios turísticos organizados, seguros y conforme a lo ofrecido. No se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por terceros (líneas de transporte, hoteles, operadores externos) ni por eventos de fuerza mayor. Sin embargo, se brindará asistencia e intermediación para resolver inconvenientes dentro de lo razonable.
8. Modificaciones del tour
Perú Inti Punku Travel EIRL puede realizar ajustes en itinerarios por motivos de seguridad, clima, disposiciones gubernamentales o factores operativos. Cualquier modificación será comunicada oportunamente al cliente.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de los canales digitales es propiedad de Perú Inti Punku Travel EIRL. Está prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de textos, imágenes o material informativo.
10. Aceptación de los términos
El uso del sitio web, redes sociales y otros canales digitales implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. El usuario debe revisarlos periódicamente, ya que pueden ser modificados sin previo aviso.
11. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a:
Correo: peruintipunkutravel@gmail.com
Teléfono: +51 956 970 273
Dirección: Urb. Coripata Sur E-10 A, Cusco – Cusco – Cusco, Perú
